«Добрый день! Подскажите, пожалуйста, мой муж после ДТП отправил свой автомобиль на станцию техобслуживания для ремонта. Авто застраховано, и сумма была перечислена на СТО еще в декабре 2005 года. СТО называется «АККО-инвест», вроде бы солидная контора. Но по сей день машина еще не отремонтирована, а на наши звонки они отговариваются тем, что задерживаются детали, либо детали пришли, но не подошли. А мы соответственно несем как материальные убытки (мужу нужна машина для работы), так и моральные…»

Закон України «Про захист прав споживачів» передбачає права споживачів у разі порушення виконавцем умов договору про виконання робіт і надання послуг (ст..15, закону в попередній редакції, тому що правовідносини з виконавцем виникли до вступу в силу нової редакції Закона, до 13.01.06), а саме:

Споживач має право відмовитися від договору про виконання робіт і надання послуг і вимагати відшкодування збитків, якщо виконавець своєчасно не приступає до виконання договору або виконує роботу так повільно, що закінчити її у визначений термін стає неможливим.

За наявності у роботах (послугах) істотних відступів від умов договору або інших істотних недоліків споживач має право вимагати розірвання договору та відшкодування збитків.

Якщо виконавець не виконує, прострочує виконання роботи (надання послуги) згідно з договором, він за кожний день (годину, якщо тривалість виконання визначена у годинах) прострочення сплачує споживачеві пеню у розмірі трьох відсотків вартості роботи (послуги), якщо інше не передбачено законодавством. У разі коли вартість роботи (послуги) не визначено, виконавець сплачує споживачеві неустойку в розмірі трьох відсотків загальної вартості замовлення.

Сплата виконавцем неустойки (пені), встановленої в разі невиконання, прострочення виконання або іншого неналежного виконання зобов'язання, не звільняє його від виконання зобов'язання в натурі.

Виконавець не несе відповідальності за недоліки у виконаних роботах або наданих послугах, якщо доведе, що вони виникли з вини самого споживача чи внаслідок дії непереборної сили.

Виконавець не звільняється від відповідальності, якщо рівень його наукових і технічних знань не дав змоги виявити особливі властивості речі, прийнятої ним від споживача для виконання робіт або надання послуг.

Наказ Міністерства транспорту України від 11 листопада 2002 року №792 «Про затвердження Правил надання послуг з технічного обслуговування і ремонту автомобільних транспортних засобів», містить серед інших прав право замовника на відшкодування у повному обсязі збитків, завданих його майну, та шкоди здоров'ю внаслідок неналежного виконання послуг.

Таким чином, якщо Ви маєте письмовий договір, в якому визначається строк виконання замовлення, але воно не виконане, то Ви маєте право вимагати від виконавця сплатити пеню за кожний день прострочення. У випадку коли між вами була усна домовленість з визначенням строку виконання, Ви можете також діяти вищезазначеним способом. У випадку, якщо строки виконання не були обумовлені, використовуємо поняття «в розумні строки». Вам необхідно подати виконавцю письмову заяву (її повинні зареєструвати, копію з датою та номером реєстрації залиште у себе) із зазначенням терміну виконання даних робіт, перерахувавши всі права, які Ви маєте як споживач і що саме Ви будете вимагати у випадку прострочення, про розмір пені, яку Ви будете вимагати за кожен день прострочення. У випадку невжиття необхідних заходів виконавцем Ви маєте право звернутися до Департаменту у справах захисту прав споживачів або до суду з позовом про відшкодування, в тому числі і моральної шкоди.

Джерело (та за згодою): http://gak.kiev.ua "Школа гражданской активности".