«Как решить проблему с Укртелекомом? Мне приходят счета за межгород, половина из которых не отвечает действительности. То есть, счета за те города, в которые я вообще никогда не звоню! К телефонной линии никто не подключен! Линия чистая. Проверено! Как возместить убытки оплаченных счетов и что мне делать с еще неоплаченными счетами, если Укртелеком делает это абсолютно осмысленно? Я проживаю в Киеве.»

Діяльність операторів телефонного зв’язку регулюється ЗУ «Про телекомунікації», Правилами надання та отримання телекомунікаційних послуг, затверджених постановою Кабінету Міністрів України від 9 серпня 2005 р. №720.

 Відповідно до п.28 Правил надання та отримання телекомунікаційних послуг, оператор, провайдер зобов'язаний:

• надавати послуги за встановленими показниками якості відповідно до стандартів та інших нормативних документів, умов договору та наданої ним інформації про умови надання послуг;
• вести достовірний облік телекомунікаційних послуг, що надаються споживачам;

 П. 167 Правил передбачає, що оператор повинен організувати розрахунки із споживачами за надані послуги та забезпечити їх достовірність.

 Згідно п. 168 Правил оператор міжміського та міжнародного телефонного зв'язку має право передати функції з розрахунків іншому оператору або іншій організації на договірних засадах.

Відповідальність за достовірність розрахунків із споживачами несе оператор міжміського та міжнародного телефонного зв'язку, який надає послуги. Звернення споживачів розглядаються оператором міжміського та міжнародного телефонного зв'язку, який надає послуги.

 Згідно п.183 Правил оператор надає будь-яку інформацію про проведені телефонні розмови (надані послуги) абоненту, з телефону якого велася розмова, його законному представнику та в інших випадках, передбачених законодавством.

Відповідно до п.17 ст.39 ЗУ «Про телекомунікації» оператор зобов’язаний вживати заходів для недопущення несанкціонованого доступу до телекомунікаційних мереж та інформації, що передається цими мережами.

 Відповідно до ст.32 ЗУ «Про телекомунікації» Ви маєте право звернутися до оператора з вимогою перевірити правильність нарахування плати за телефонні розмови та проведення телефонних розмов, вимагати від оператора перерахування виставлених рахунків.

Зверніться з письмовою заявою з зазначенням своїх вимог в абонентський відділ обслуговування клієнтів Укртелекому. Оператор зобов’язаний відреагувати на Вашу заяву та надати відповідь.

У разі нереагування оператора на Вашу заяву, Ви можете оскаржити дії оператора в НКРЗ (Національній комісії з питань регулювання зв’язку) чи суді.

Джерело : http://gak.kiev.ua