Не рідко між продавцем та споживачем виникають спірні ситуації. При цьому, кожна сторона впевнена у своїй правоті. А між тим, споживчий ринок насичується неякісними, фальсифікованими та небезпечними для життя і здоров'я людей товарами, передусім продуктами харчування та алкогольними напоями. Не повною мірою реалізується право споживачів щодо надання їм необхідної, доступної і достовірної інформації про товари, роботи, послуги. Часто допускаються порушення правил торговельного обслуговування та порядку надання послуг. Саме проблемам взаімовідносин між продавцем та споживачем і присвячена дана стаття.
Відносини між споживачем і продавцем, виробником, або виконавцем послуг регулюються Законом України “Про захист прав споживачів”. Цим законом гарантовано право споживача на державний захист від неналежно наданих послуг, або в частині заміни неякісних товарів.
Споживач повинен знати, що він має право на отримання необхідної та достовірної інформації стосовно товару або послуги які він має намір придбати, ця інформація повинна забезпечити можливість свідомого вибору. Інформація, обов’язково надається споживачу до надбання ним товару або послуги і повинна міститися в супроводжувальній документації, яка додається до товарів, на етекетці або в іншій доступній формі.
Виробник, продавець, або виконавець, зобов’язаний забезпечити нормальну роботу товару, чи подальшого використання споживачем наданої послуги. Гарантійні строки повинні міститися в договорі, або бути закріпленими в паспорті на товар, в гарантійному талоні, чи іншому документі який додається до товару. В разі, якщо споживачем придбано товар, або якщо йому надані послуги на які не встановлено гарнтійний строк, а при подальшому використанні виявленно брак цього товару чи послуги, споживач має право пред’явити продавцю претензії на протязі шести місяців з дня придбання цього товару. Коли це стосується нерухомого майна, то вимоги про усунення браку можуть пред’являтися не пізніше трьох років від дня передачі цього майна споживачеві.
Якщо ж стосовно надбаного товару або послуги вже здійснювався гарантійний ремонт, то термін гарантії повинен бути збільшений на той час, поки товар перебував у ремонті. А в разі обміну товару неналежної якості на якісний, гарантійний термін обчислюється заново від дня його обміну.
Взагалі, в разі придбання неякісного товару, або виявлення фальсіфікації товару, споживач має право вимагати за своїм вибором: безоплатного усунення цих недоліків або відшкодування витрат, які виниклили в зв’язку з їх усуненням, а в разі з понесення додаткових витрат із-за цього пошкодження, вимагати зменьшення ціни на цей товар чи послугу. Можна замінити цей товар на аналогічний, але якісний, або замінити на такий же товар тільки іншої моделі з перерахуванням різниці в ціні – все залежить від вибору споживача. Крім того, споживач має право відмовитися від товару або послуги взагалі, при цьому вимагати повернути йому сплачені гроші, а в разі, якщо із-за неякості товару споживачем було зазнано додаткових збитків, наприклад пошкодження інших речей споживача, або пошкодження із-за неякості товару його здоров’я, споживач має право вимагати відшкодування і цих, додаткових втрат.
За наявності товару вимога споживача про його заміну підлягає негайному задоволенню, а в разі винекнення необхідності перевірки якості – протягом 14 днів з дня звернення чи за домовленністю сторін.
Але треба пам’ятати, що всі вимоги споживача розглядаються після пред’явлення споживачем розрахункового документа, а щодо товарів, на які встановлено гарантійний термін,- при пред’явленні технічного паспорта чи іншого документу, що його замінює.
